قوانین و مقررات

این وب سایت مطابق قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند.

استفاده از خدمات این وب سایت به معنای مطالعه کامل، درک و پذیرش کلیه قوانین و مقررات آن می باشد.

در این صفحه در مورد قوانین و مقررات مربوط به موارد ذیل می خوانید:

  • نحوه ارائه خدمات (نوع خدمات، ساعات کاری، نوبت دهی، لغو نوبت، پشتیبانی و گزارش مشکلات، ثبت شکایات)
  • نحوه پرداخت و استرداد وجوه

لطفا قوانین و مقررات مربوط به حفظ داده های شخصی و کوکی ها را در صفحات ذیل مطالعه نمایید:

در صورت وجود هرگونه پرسش، از طریق بخش تماس و پشتیبانی با ما ارتباط برقرار کنید.

 

نوع خدمات

در این وب سایت خدمات مشاوره پزشکی تلفنی و آنلاین (به صورت نوشتاری و چت) توسط خانم دکتر میساء قیم ارائه می گردد.

این امکان وجود دارد که پزشکان مورد تایید ایشان نیز به جمع خدمات دهندگان این وب سایت بپیوندند، که در این صورت نام پزشکان و نوع خدمات ارائه شده توسط آنها به صورت شفاف درج خواهد شد و مراجعان می توانند از بین پزشکان فهرست شده، پزشک مورد نظر خود و خدمات مناسب برای خود را به راحتی انتخاب نمایند.

در حال حاضر هیچگونه فروش کالای فیزیکی و یا خدمات ویزیت حضوری از طریق این وب سایت ارائه نمی گردد. در صورتی که این موضوع در آینده تغییر کند، توضیحات مرتبط به این سرویس ها نیز به این صفحه اضافه خواهد شد.

خدمات مشاوره به دو شکل تلفنی و نوشتاری (چَت) ارائه می گردند، که مراجعان محترم می توانند جهت رزرو مشاوره پزشکی تلفنی از بخش مشاوره تلفنی و جهت رزرو مشاوره پزشکی نوشتاری از بخش مشاوره نوشتاری اقدام فرمایند.

 

نحوه ارائه خدمات

ساعات کاری

ساعات ارائه خدمات آنلاین و تلفنی، به دلیل ماهیت کار پزشک و امکان مشغولیت او در محیط های بهداشتی و درمانی، طی روزهای مختلف متغیر است. ولی این موضوع مشکلی در نحوه ارائه خدمات این وب سایت ایجاد نمی کند، به این دلیل که ساعات آزاد پیشاپیش در سیستم نوبت دهی درج می گردند و زمانی که مراجعین اقدام به اخذ نوبت می نمایند، می توانند با اطمینان از خدمات مشاوره بهره مند گردند.

می بایست این موضوع را مد نظر قرار داد که به دلیل امکان بروز اورژانس های پیشبینی نشده پزشکی، گاهی ممکن است تماس پزشک و فرد با تاخیر کوتاهی صورت بگیرد.

 

نوبت دهی

دو نوع نوبت دهی برای خدمات مشاوره پزشکی در این سایت وجود دارد. نوع اول، سیستم خودکار نوبت دهی جهت مشاوره تلفنی می باشد. از این طریق افراد می توانند روز و ساعت مناسب برای خود را انتخاب نموده و پس از تکمیل سفارش و پرداخت وجه به صورت آنلاین، در ساعت مقرر منتظر تماس از طرف پزشک باشند. (لطفا بخش مشاوره تلفنی را ببینید)

نوع دوم، مشاوره فوری و خارج از نوبت به صورت مشاوره نوشتاری (چَت و ارسال پیام صوتی) می باشد، که هماهنگی آن از طریق ادمین کانال تلگرام و فقط در صورتی که در طی آن روز امکان ارائه چنین سرویسی وجود داشته باشد امکان پذیر خواهد بود. لطفا جهت کسب اطلاعات بیشتر، بخش مشاوره نوشتاری را ببینید.

 

لغو نوبت

با توجه به محدود بودن نوبت های قابل ارائه در وب سایت، ثبت هر نوبت به معنای از دسترس خارج شدن آن نوبت برای سایر افراد خواهد بود. به همین دلیل لغو یا تغییر زمان نوبت امکان پذیر نمی باشد و می بایست از در دسترس بودن در ساعت مقرر اطمینان حاصل فرمایید.

ضمنا هنگاهی که از طریق ادمین کانال تلگرام جهت مشاوره نوشتاری نوبتی اخذ می کنید، با توجه به فوری و خارج از نوبت بودن این وقت رزروی و با در نظر گرفتن این موضوع که پزشک طی ۶ ساعت آینده وقتی را به صورت فوری برای شما اختصاص می دهد، لغو این نوبت به هیچ عنوان امکان پذیر نخواهد بود.

 

نحوه پرداخت و استرداد وجه

پرداخت وجه

پرداخت وجوه کلیه خدمات ارائه شده از طریق این وب سایت به صورت آنلاین و از طریق کارتهای بانکی متصل به سیستم شتاب انجام می شود. چه در صورت رزرو نوبت از طریق سیستم خودکار بخش مشاوره تلفنی و چه در صورت رزرو نوبت مشاوره فوری از طریق ادمین کانال تلگرام، پرداخت شما از طریق درگاه بانکی این وب سایت و به شکل پرداخت به وسیله کارتهای بانکی شتاب انجام خواهد شد.

برای این منظور، ما از خدمات ارائه دهندگان سرویس های درگاه پرداخت نظیر زرین پال و پی پینگ استفاده می کنیم. این موضوع تفاوتی در شیوه پرداخت توسط مراجعین نخواهد داشت، به این دلیل که پرداخت ایشان در صفحه امن پرداخت آنلاین سیستم بانکی کشوری انجام خواهد شد.

استرداد وجه

به این دلیل که نوبت های قابل رزرو بسیار محدود می باشند و ثبت هر نوبت، به منزله از دست رفتن امکان استفاده از آن نوبت توسط سایر افراد است، خواهشمند است پیش از ثبت هرگونه نوبت از قابل دسترس بودن در آن زمان کاملا اطمینان حاصل فرمایید، چرا که لغو نوبت، تغییر زمان و بازگشت وجه به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد.

 

پشتیبانی، گزارش مشکلات و ارسال شکایات

در صورتی که در هریک از مراحل ثبت نوبت و یا استفاده از سرویس ها و خدمات این وب سایت دچار مشکل شدید و یا در هر موردی (به جز موارد تخصصی پزشکی) سوالی داشتید، لطفا با استفاده از بخش تماس و پشتیبانی درخواست خود را از طریق فرم تماس و یا برای ادمین کانال تلگرام ارسال فرمایید. تلاش ما بر این است که به کلیه درخواستهای رسیده طی ۲ روز کاری پاسخ دهیم.